修复 – 紧急情况期间观众与品牌的互动 在客户参与度方面趋势是随着疫情的演变以及政府为遏制疫情而做出的决定而变化的。 客户与消费品、医疗保健和娱乐相关业务的公司互动最多。 对于许多其他行业（体育、零售、法律）来说由于环境的不确定性和变化发布的帖子数量有所下降，公司与客户之间的互动也有所减少。 虽然某些领域的参与度似乎有所增加，但在所有领域，品牌收到的信息都有所减少。据估计， 月份各渠道平均每天减少 条消息。 跌幅高于平均水平的公司是非营利、零售和体育企业。
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就不同渠道而言，可以看出： 上的评论平均每天减少 条 上的 （个人消息）每天减少 条 上的评论平均每天减少 条 每日转发量下降 次 在 上除医疗保健、媒体和娱乐外，所有行业的评论均有所下降 至于 （个人消息），仅发给媒体和娱乐帐户的消 巴西电话号码表 息有所增加 平均每天增加 条传入消息，平均每天增加 条评论 上的交易量增幅最大的是消费品、媒体和娱乐行业 这些数据显示了社交媒体上的用户行为与习惯改变相关的变化速度。 、限制和增加的家庭生活在短短几周内从根本上改变了公众与社交媒体互动的方式。
公众行为将继续发生
青睐透明且提倡真实性的广告活动 同理心、理解力和敏感性是每个公司在这个特定历史时期的广告活动中应该使用的三个关键要素。 根据 最近关于 – 如何影响购物者的研究， 的受访者表示他们赞成处理“正常”广告的品牌。 还发现，近四分之三的受访者赞成这段时间的促销、优惠或客户忠诚度计划。 客户可能会认为这些促销活动是公司对他们的关注和关心，因为他们的财务受到了大流行的影响。 促销信息应该透明，以避免批评试图利用这种情况的公司。 如果您对运行“正常”和 BJ 领先 透明的公告持谨慎态度，您可以选择更多地共享教育资源和机会来支持有需要的当地社区。 在 – 大流行期间，我们看到的最积极的事情之一是寻求帮助有需要的人的人数激增。
