PYMNTS发布的一项衡量美国消费者满意度的调查显示，亚马逊的客户满意度有所下降，达到了该零售商历史上的最低水平之一。 对于该零售商来说，近三十年来一直以对客户的痴迷为标志的公司帝国受到的这一打击并不令人意外，该零售商去年的指数创下历史新低——满分 100 分中的 78 分——这是其有史以来最糟糕的表现自 2000 年以来，该指数开始跟踪公司数据。 报告还显示，今年对零售商表示“非常满意”或“非常满意”的亚马逊顾客数量下降至 79%。这个数字略高于大流行期间的 65%，但仍低于该公司 10 年前的峰值，当时的满意度已经达到 88%。
尽管数量下降，亚马逊仍然处于领先地位
尽管指数显示出明显的迹象表明客户对该公司的不 新数据 满情绪日益增长，但亚马逊仍然在零售领域占据主导地位，领先于其最大的竞争对手沃尔玛，并在今年第二季度以近 45% 的美国电子商务市场份额领先。 专家给出的亚马逊继续引领这一市场的原因之一是该公司提供的产品质量。PYMNTS 表示，“亚马逊等电子商务零售商提供详细的产品信息和评论，因此消费者可以放心地在线购买耐用品，而无需前往实体店获取这些信息。” 该公司还在体育用品、爱好用品、音乐和书籍（56%）、电子和电器（54%）以及健康和个人护理（43%）领域占据领先地位。
新冠疫情是亚马逊提升在线商务主导地位的关键因素
就消费者支出总额而言，亚马逊略领先于沃尔玛 BJ 领先 2022 年第二季度的份额为 3.1%，而其主要竞争对手的份额为 3%。 这些变化非常具有象征意义，因为正是在2020年的大流行期间，沃尔玛遭遇了疫情，而亚马逊则发现自己正在蓬勃发展，因为消费者开始更多地在线购物，从而推动了该公司在过去两年的增长。 亚马逊增长并在在线市场占据主导地位的另一个关键因素是其广泛的服务能力、便捷的支付方式以及与产品运输物流相关的庞大资源——亚马逊控制着其产品的所有运输、订购、包装和交付，遥遥领先沃尔玛在在线环境中争夺市场份额和更多消费者的竞争中。
